Şikayet hakkı dört konuyu kapsar. Bir bahsin sonucu, bir bonusun iptali, bekleyen bir ödeme veya bir hesap kısıtlaması. Bu sayfa başvuru yerini anlatır. Gereken bilgileri de listeler. Süreç için ücret alınmaz.
Konu türüne göre değerlendirme
- Sonuçlandırma itirazında resmi sonuç esas alınır. Sonuç sonradan düzeltilirse bahis de yeniden sonuçlandırılır.
- Casino turu itirazında karar, sağlayıcının tur kaydına dayanır. Bu kayıt birkaç gün içinde gelebilir.
- Bonus itirazında teklif kartındaki şart geçerlidir. Bu şart genel metinlerin önüne geçer.
- Ödeme itirazında sağlayıcının işlem kaydı esas alınır. Para sağlayıcıda bekliyorsa bu durum size bildirilir.
- Hesap kısıtlaması itirazında gerekçe paylaşılır. Paylaşım yasal sınırlar ölçüsünde yapılır.
Başvurudan önce hazırlanacaklar
- Kayıtlı telefon numaranız veya Hesap İD'niz. Başvuruyu sadece hesap sahibi açar.
- İşlemin tarihi ve saati. Mümkünse dakikasını da belirtin.
- Bahis kuponu numarası veya oyun turu kimliği. Ödeme işlem numarası da olabilir.
- Beklenen sonuçla gerçek sonuç arasındaki farkın kısa özeti.
- Varsa bir ekran görüntüsü. Görüntüde tarih ve saat görünmesi işi hızlandırır.
Eksik bilgiyle açılan bir dosya reddedilmez. Ancak süre, eksik tamamlanana kadar başlamaz. Bu yüzden tüm bilgiyi ilk mesajda toplu göndermek en hızlı yoldur.
Dört değerlendirme aşaması
Her başvuru aynı dört aşamadan geçer. Sıra atlanmaz. Bir üst aşama, alt aşamanın kaydını ister.
| Aşama | Kanal | Beklenen süre |
|---|---|---|
| Canlı destek | Site içi destek sohbeti | Aynı oturumda yanıt |
| Resmi başvuru | Destekten açılan numaralı dosya | Kısa sürede ilk dönüş |
| Detaylı inceleme | Dosyayı inceleyen ekip | Dosyanın zorluğuna bağlı süre |
| Tekrar inceleme | Sonuca katılmadığınızda açılan talep | Makul bir ek süre |
Chargeback yerine buradan başvurun
Bir ödeme sorununda bankadan chargeback açmayın. Bu adım süreci hızlandırmaz. Tam tersine durdurur. Chargeback açılınca hesap incelemeye girer. Dosya, o inceleme kapanana dek bekler. Önce bu sayfadan başvuru açın. Sonuç yetmezse sonraki adım zaten açıktır.
Sonuca itiraz hakkı
Sonuç, gerekçesiyle birlikte yazılı iletilir. Katılmıyorsanız yeniden inceleme isteyebilirsiniz. Bu talebi ilk dosya numarasıyla açın. Yazılı sonucu ileride kullanmak üzere saklayın.
Sürecin sınırları
- Bir başvuru, olaydan sonra makul bir sürede açılmalıdır. Aylar sonra sağlayıcı kaydı bulunmayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya, ilk dosyaya eklenir. Ayrı olarak incelenmez.
- Destek ekibine yönelik sert dil, dosyanın esasını değiştirmez. Ama yazışma kanalı kapanabilir.
- Bir başvurudaki tüm yazışmalar Gizlilik Politikası'na göre saklanır.
Bahis, bonus ve hesap kuralları Şartlar ve Koşullar sayfasındadır. Konu kendi oyun alışkanlıklarınızsa önce Sorumlu Oyun sayfasındaki araçları açın. Bu daha hızlı sonuç verir.